- ALCANCE
1.1 Estas condiciones se aplicarán a los contratos de alquiler de habitaciones de hotel con fines de alojamiento, así como a todos los demás servicios y entregas que el hotel preste al cliente en este sentido (contrato de alojamiento en hotel). El término “contrato de alojamiento hotelero” incluye y sustituye a los siguientes términos: Contrato de alojamiento, contrato de recepción de huéspedes, contrato de hotel, contrato de habitación de hotel.
1.2 El subarriendo o realquiler de las habitaciones facilitadas, así como su uso para fines distintos del alojamiento, requerirá el consentimiento previo del hotel en forma de texto.
1.3 Las condiciones generales del cliente sólo se aplicarán si se ha acordado expresamente de antemano.
- CELEBRACIÓN DEL CONTRATO, PARTES CONTRATANTES, PLAZO DE PRESCRIPCIÓN
2.1 El hotel es libre de confirmar la reserva de la habitación en forma de texto.
2.2 Las partes contratantes son el hotel y el cliente. Si un tercero ha hecho un pedido en nombre del cliente, será responsable ante el hotel junto con el cliente como deudores solidarios.
2.3 Por lo general, todas las reclamaciones contra el hotel están sujetas a un plazo de prescripción de un año a partir del inicio del plazo de prescripción legal. Las reclamaciones por daños y perjuicios prescriben a los cinco años. Las reducciones en el plazo de prescripción no se aplican a las reclamaciones basadas en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente de las obligaciones por parte del hotel.
- SERVICIOS, PRECIOS, PAGO, COMPENSACIÓN
3.1 El hotel está obligado a mantener listas las habitaciones reservadas por el cliente y a prestar los servicios acordados.
3.2 El cliente está obligado a pagar los precios acordados o aplicables del hotel por la provisión de la habitación y los demás servicios utilizados por él. Esto también se aplica a los servicios encargados por el cliente directamente o a través del hotel, que son proporcionados por terceros y pagados por el hotel.
3.3 Los precios acordados incluyen los impuestos y las tasas locales aplicables en el momento de la celebración del contrato. No se incluyen los impuestos locales que debe pagar el huésped según la legislación local correspondiente, como el impuesto de estancia. En caso de modificación del impuesto sobre el valor añadido legal o de introducción, modificación o supresión de gravámenes locales sobre el objeto de la prestación tras la celebración del contrato, los precios se ajustarán en consecuencia. En el caso de los contratos con consumidores, esto sólo se aplica si el periodo entre la celebración y la ejecución del contrato es superior a cuatro meses.
3.4 El hotel puede condicionar su consentimiento a una reducción posterior solicitada por el cliente en el número de habitaciones reservadas, los servicios del hotel o la duración de la estancia del cliente a un aumento del precio de las habitaciones y/o de los demás servicios del hotel.
3.5 Las facturas del hotel sin fecha de vencimiento son pagaderas sin deducción en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la factura. El hotel puede exigir al cliente el pago inmediato de las reclamaciones debidas en cualquier momento. En caso de impago por parte del cliente, se aplicarán las disposiciones legales. En caso de retraso en el pago, el hotel tiene derecho a cobrar una suma global (tasa de retraso, tasa de tramitación) por un importe de 25 euros. El hotel se reserva el derecho de probar daños mayores.
3.6 El hotel tiene derecho a exigir al cliente un pago anticipado o un depósito de seguridad razonable en el momento de la celebración del contrato, por ejemplo en forma de garantía de tarjeta de crédito. El importe del anticipo y las fechas de pago pueden acordarse en forma de texto en el contrato. En el caso de los anticipos o depósitos de seguridad para viajes combinados, las disposiciones legales no se ven afectadas. En caso de impago por parte del cliente, se aplicarán las disposiciones legales.
3.7 En casos justificados, por ejemplo, en caso de demora en el pago por parte del cliente o de ampliación del alcance del contrato, el hotel tendrá derecho, incluso después de la celebración del contrato y hasta el inicio de la estancia, a exigir un anticipo o una provisión de seguridad en el sentido de la cláusula 3.6 anterior o un aumento del anticipo o de la provisión de seguridad acordados en el contrato hasta la remuneración total acordada.
3.8 El hotel también tendrá derecho a exigir al cliente un anticipo razonable o un depósito de seguridad en el sentido de la cláusula 3.6 anterior para las reclamaciones existentes y futuras derivadas del contrato al inicio y durante la estancia, en la medida en que dicho pago no se haya realizado ya de conformidad con la cláusula 3.6 y/o la cláusula 3.7 anterior.
3.9 El cliente sólo podrá compensar un crédito indiscutible o legalmente exigible con un crédito del hotel.
- CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE (ANULACIÓN) / NO UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL (NO SHOW)
4.1 El cliente sólo podrá desistir del contrato celebrado con el hotel si se ha acordado expresamente en el contrato un derecho de desistimiento, si existe otro derecho legal de desistimiento o si el hotel acepta expresamente la anulación del contrato. El acuerdo de un derecho de desistimiento, así como el posible consentimiento de una cancelación del contrato, se hará en forma de texto en cada caso.
4.2 Si el hotel y el cliente han acordado una fecha de rescisión gratuita del contrato, el cliente podrá rescindir el contrato hasta esa fecha sin que ello dé lugar a reclamaciones de pago o de daños y perjuicios por parte del hotel. El derecho de desistimiento del cliente expira si no ejerce su derecho de desistimiento frente al hotel en la fecha acordada.
4.3 Si no se ha acordado un derecho de desistimiento o ya ha expirado, si tampoco existe un derecho legal de desistimiento o rescisión y si el hotel no está de acuerdo con la rescisión del contrato, el hotel conservará el derecho a la remuneración acordada a pesar de la no utilización del servicio. El hotel tendrá en cuenta los ingresos procedentes del alquiler de las habitaciones a otras personas, así como los gastos ahorrados. Si las habitaciones no se alquilan de otra manera, el hotel puede hacer una deducción a tanto alzado por los gastos ahorrados. Los siguientes plazos y costes de cancelación se aplican al hotel:
- gratis hasta 30 días antes de la llegada,
- – 15 días antes de la llegada 50%,
- 14 – 1 día antes de la llegada 85% y para
- No presentación / salida anticipada 100 %.
en los servicios reservados. El cliente está en libertad de probar que la mencionada reclamación no se produjo o no se produjo en la cantidad reclamada. Le recomendamos que contrate un seguro de anulación de viaje para estancias largas.
4.3 En el caso de las habitaciones no utilizadas por el cliente, el hotel podrá cobrar la remuneración acordada contractualmente según las disposiciones reservadas.
4.4 Se aplican las respectivas condiciones de cancelación del hotel.
5 CANCELACIÓN DEL HOTEL
5.1 En la medida en que se haya acordado que el cliente puede rescindir el contrato gratuitamente dentro de un plazo determinado, el hotel tendrá derecho, por su parte, a rescindir el contrato durante dicho plazo si hay solicitudes de otros clientes para las habitaciones reservadas por contrato y el cliente no renuncia a su derecho de rescisión previa solicitud del hotel con un plazo razonable.
5.2 Si no se realiza el pago de un anticipo o depósito de seguridad acordado o exigido de acuerdo con la cláusula 3.6 y/o la cláusula 3.7, incluso después de la expiración de un período de gracia razonable establecido por el hotel, el hotel también tendrá derecho a rescindir el contrato.
5.3 Además, el hotel tiene derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria por razones objetivamente justificadas, en particular si – la fuerza mayor u otras circunstancias de las que el hotel no es responsable hacen imposible el cumplimiento del contrato; – las habitaciones o los cuartos se reservan culpablemente con información engañosa o falsa u ocultando hechos materiales; el hotel tiene motivos razonables para suponer que el uso del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación del hotel en público sin que esto sea atribuible al control o la influencia del hotel. la finalidad o el motivo de la estancia es ilegal; – existe una infracción de la cláusula 1.2 antes mencionada.
5.4 La retirada justificada del hotel no da derecho al cliente a una indemnización.
- SUMINISTRO DE HABITACIONES, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
6.1 El cliente no adquiere ningún derecho a la provisión de habitaciones específicas, a menos que se haya acordado expresamente.
6.2 Las habitaciones reservadas están a disposición del cliente a partir de las 16:00 horas del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a una provisión anterior.
6.3 El día de salida acordado, las habitaciones deberán quedar libres y a disposición del hotel a más tardar a las 10:30 horas. A partir de entonces, el hotel podrá cobrar el 50% del precio total del alojamiento (precio de lista) por el desalojo tardío de la habitación por su uso en exceso del contrato hasta las 14:30 horas, y el 100% a partir de las 14:30 horas. Esto no justifica las reclamaciones contractuales del cliente. Tendrá la libertad de demostrar que el hotel no ha incurrido en ninguna reclamación por el uso o que la reclamación es sustancialmente menor.
- RESPONSABILIDAD DEL HOTEL
7.1 El hotel será responsable de los daños y perjuicios que se deriven de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. Además, será responsable de otros daños basados en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente del deber por parte del hotel o en un incumplimiento intencionado o negligente de los deberes típicos del contrato por parte del hotel. El incumplimiento de los deberes por parte del hotel equivale al de un representante legal o agente indirecto. Quedan excluidas otras reclamaciones por daños y perjuicios, salvo que se disponga lo contrario en esta cláusula 7. En caso de que se produzcan interrupciones o deficiencias en los servicios del hotel, éste se esforzará por remediar la situación en cuanto tenga conocimiento de ello o cuando el cliente lo reclame inmediatamente. El cliente está obligado a contribuir con lo que razonablemente se puede esperar de él para remediar la interrupción y mantener los posibles daños al mínimo.
7.2 El hotel será responsable ante el cliente por los objetos introducidos en el hotel de acuerdo con las disposiciones legales. El hotel recomienda el uso de la caja fuerte del hotel o de la habitación. Si el huésped desea introducir dinero, valores y objetos de valor con un valor superior a 800 euros u otros artículos con un valor superior a 3.500 euros, esto requiere un acuerdo de almacenamiento por separado con el hotel.
7.3 En la medida en que se ponga a disposición del cliente una plaza de aparcamiento en el garaje del hotel o en el aparcamiento del hotel, incluso a título oneroso, ello no constituirá un contrato de custodia. En caso de pérdida o daños a los vehículos de motor aparcados o maniobrados en la propiedad del hotel y su contenido, el hotel sólo será responsable de acuerdo con la cláusula 7.1, frases 1 a 4.
7.4 Las llamadas de despertador son realizadas por el hotel con el máximo cuidado. Los mensajes, el correo y los envíos de mercancías para los huéspedes se tratan con cuidado. El hotel se encargará de la entrega, el almacenamiento y, si se solicita, el envío de los mismos previo pago. El hotel sólo será responsable a este respecto de acuerdo con la sección 7.1, frases 1 a 4.
7.5 Llevar animales de compañía: La mascota debe poder permanecer sola y sin ruido en la habitación durante las horas de las comidas. El huésped es responsable de las mantas, el comedero, la cesta y la comida de la mascota. Los animales no tienen nada que hacer en las duchas, las camas y los muebles de asiento. El huésped es totalmente responsable de cualquier daño que se produzca en el mobiliario y el suelo del hotel. Si la habitación no está disponible temporalmente para el alquiler, el huésped también es responsable de ello. Cobramos los daños al huésped, que es el único que resuelve el asunto con su compañía de seguros.
- DISPOSICIONES FINALES
8.1 Las modificaciones y complementos del contrato, la aceptación de la solicitud o las presentes Condiciones Generales se harán en forma de texto. Los cambios o adiciones unilaterales por parte del cliente no son válidos.
8.2 El lugar de cumplimiento y de pago, así como la jurisdicción exclusiva -también para los litigios relativos a cheques y letras de cambio- será la sede del hotel.
8.3 Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y el conflicto de leyes.
8.4 En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales sea o llegue a ser inválida o nula, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones. En todos los demás aspectos, se aplicarán las disposiciones legales.
